Elenco dei post per il tag: CRM

#CRM De Cecco: soluzione con PA Expertise al #madeinitalyinnova

La De Cecco fin dai suoi esordi ha portato nel mondo il marchio del Made in Italy, si trova ora ad affrontare nuove sfide di un mercato in crisi puntando su due filoni: la BI – Business Intelligence – e soprattutto e il CRM – Customer Relationship Management -. L’esigenza di De Cecco era quella di ottimizzare i processi che interessano l’area commerciale a partire da quelli del trade marketing. Il primo obiettivo era infatti quello di realizzare una nuova procedura a supporto del planning promozionale, oggi una delle voci di spesa più consistenti del bilancio dell’Azienda, in sostituzione di quella attualmente in forza all’area commerciale per la definizione delle campagne promozionali sul parco clienti. Tale esigenza nasce, in realtà, all’interno di un contesto di ottimizzazione delle procedure e dei sistemi a supporto di tutto il comparto marketing e vendite di cui ci parlerà Riccardo De Luca direttore dei Sistemi Informativi.

La soluzione proposta è Microsoft Dynamics CRM, una piattaforma in grado di supportare il cliente nelle evoluzioni future ottimizzando sia i processi “classici CRM” (pianificazione e consuntivazione delle attività, mappatura dei contatti, ecc..) che specifici della realtà del cliente. Silvia Bergonzini, CRM product manager di PA EXPERTISE, ci parlerà del perché De Cecco ha scelto la piattaforma Microsoft Dynamics CRM per modellare e sviluppare tutti i processi marketing/commerciali che esulano dal mondo ERP e cioè la flessibilità e la potenza della piattaforma che sono stati, fin dal primo momento, elemento di scelta e di beneficio per il cliente. Aldo Tessari, capo progetto della De Cecco, illustrerà i punti di forza e i vantaggi del progetto; Daniela Soreca, project manager della stessa Azienda, chiarirà la necessità dell’utilizzo di una metodologia nell’approcciare progetti soprattutto quelli di ampia portata e illustrerà quale è stata applicata a supporto del progetto CRM.

PA Expertise e De Cecco saranno presenti all’evento MADE IN ITALY INNOVA di Club Ti Centro il giorno 14 giugno 2013 a Villa Picena (AP).

INFO E ISCRIZIONE : madeinitalyinnova.eventbrite.com

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MADE IN ITALY INNOVA, 14 giugno Villa Picena: ultimi giorni

A pochi giorni da MADE IN ITALY INNOVA presentiamo un memo ad anticipazione dell’evento.

MADE IN ITALY INNOVA” è l’evento di lancio di Club Ti Centro che invita alcuni tra i maggiori rappresentanti di importanti aziende del “made in Italy” ad incontrarsi per discutere di opportunità, criticità e sinergie tra ICT, innovazione di prodotto e di processo. Obiettivo: offrire vision, esperienze e soluzioni strategiche e tecnologiche per migliorare la competitività delle imprese italiane.

MADE IN ITALY INNOVAImprese Italia a confronto tra ICT, Innovazione e Competitività” è il titolo del convegno che si terrà il giorno 14 giugno 2013 a Villa Picena, Colli del Tronto (AP).

Il dibattito si snoderà attraverso il confronto tra progetti ICT di alto impatto economico sul futuro delle imprese, analizzando argomenti chiave quali il MOBILE, il CRM, SOCIAL MEDIA, BIG DATA in un’ottica di riduzione dei costi, ICT transformation e INNOVATION.

LEGGI IL PROGRAMMA

LEGGI IL COMUNICATO STAMPA

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#BigData e Customer Experience a #madeinitalyinnova con Estilos

Come fare customer experience management nel 2013?

La gestione dell’esperienza del cliente riveste un ruolo sempre più importante all’interno dell’azienda a partire dal marketing fino ad arrivare all’IT. Obiettivo? Rispondere ad un cliente sempre più esigente attraverso l’ideazione di servizi reattivi e dinamici e con la capacità di ripensare ai propri modelli di business.  Il customer experience management è una vera e propria sfida che si può vincere interpretando i dati, lavorando di creatività e usufruendo delle sempre più innovative tecnologie a disposizione. Questo è il tema alla base delle esperienze che Estilos , società di consulenza strategica e di Information technology, ci racconterà durante l’incontro dal titolo MADE IN ITALY INNOVABIG DATA, CUSTOMER EXPERIENCE e strategie CRM multicanale. Numerosi i case studies che verranno presentati: tra questi citiamo Angelini, PadovaStar e Prodir.

- La maggior parte di tutte le interazioni dei clienti con l’azienda avvengono durante un journey multi canale e multi evento e un gran numero di customer journey coinvolgono più di un canale di interazione. L’esperienza del cliente non può più essere tracciata analizzando le transazioni e le informazioni memorizzate nei singoli silos applicativi di canale – Andrea Bergamo, fondatore di Estilos, racconta la sua esperienza in ambito CRM – L’effettiva soddisfazione del cliente e la relativa percezione di valore deve seguire il percorso d’acquisto del cliente attraverso le relazioni tra i singoli eventi ed i canali coinvolti (dal momento del primo contatto alla conversazione finale passando anche attraverso i luoghi fisici di contatto) e … se deve Social, facciamolo seriamente -.

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SAVE THE DATE: Made in Italy Innova – 14 giugno 2013

IN COLLABORAZIONE CON

CLUB TI CENTRO PRESENTA

“MADE IN ITALY INNOVA” è l’evento di lancio di Club Ti Centro che invita alcuni tra i maggiori rappresentanti di importanti aziende del “made in Italy” ad incontrarsi per discutere di opportunità, criticità e sinergie tra ICT, innovazione di prodotto e di processo. Obiettivo: offrire vision, esperienze e soluzioni strategiche e tecnologiche per migliorare la competitività delle imprese italiane.

“MADE IN ITALY INNOVA – Imprese Italia a confronto tra ICT, Innovazione e Competitività” è il titolo del convegno che si presenta in due tappe diverse.

  1. PRIMA TAPPA: Villa Picena, Colli del Tronto di Ascoli Piceno14 giugno 2013
  2. SECONDA TAPPA: in autunno (data e luogo da definire)

INVITO MADE IN ITALY INNOVA

Il dibattito si snoderà attraverso il confronto tra progetti ICT di alto impatto economico sul futuro delle imprese, analizzando argomenti chiave quali il MOBILE, il CRM, SOCIAL MEDIA, BIG DATA in un’ottica di riduzione dei costi, ICT transformation e INNOVATION.

LEGGI E SCARICA IL PROGRAMMA

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